よくあるご質問と回答
ご注文に関するご質問
Q.商品の返品や交換はできますか？
A.弊社都合によるサイズ、色の間違い、破損、汚れがあった場合に限り返品、交換を承っておりますので商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。尚、お客様のご都合によるご返品、交換は原則承っておりません。また、以下の事由による返品、交換についてもお受けできかねますので予めご了承ください。
- 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
- 商品パッケージ（袋、ケース）を紛失、破損した場合
- 商品タグ・ラベルが切り離されている商品の場合
- 一度ご使用になられた商品の場合
- お客様のもとで破損や汚れが生じた商品の場合
- 抽選販売商品、受注生産品、セール・アウトレット対象商品の場合
Q.支払い方法の種類を教えてください
A.お支払い方法はクレジットカード払いと代金引換をお選び頂けます。なお、デビットカードはご利用頂けませんので予めご了承ください。
Q.注文後にキャンセルや注文内容の変更はできますか？
A.ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。サイズ、カラー、価格、数量、配送の目安等をご確認の上ご注文ください。
Q.ギフト包装はできますか？
A.はい、無料で承っております。商品ご購入時にギフト包装（0円）を一緒にカートに入れて頂き決済頂く事でギフト包装した商品を発送させて頂きます。ギフト包装(0円)はこちら
Q.買い物の仕方が知りたい
A.お買い物のながれ動画をご覧ください
Q.裾上げはできますか？
A.はい、無料で承っております。ボトムご購入時に裾上げ（0円）を一緒にカートに入れて頂き決済頂く事で裾上げ後に発送させて頂きます。
詳細は裾上げについてのページをご覧ください。
お支払いに関するご質問
Q.支払い方法の種類を教えてください
A.お支払い方法はクレジットカード払いと代金引換をお選び頂けます。なお、デビットカードはご利用頂けませんので予めご了承ください。
（1）クレジットカード
・ご利用いただけるカードは（VISA・Mastercard・JCB・Diners Club・American Express）となっております。 ・翌月一括払い、分割払い（3・5・6・10・12・15・18・20・24回）、リボルビング払いのいずれかをお選びいただけます。 ・1回のご購入におけるご利用限度額は、50万円までとなります。
・カード決済にかかる手数料は弊社が負担いたします。
・クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとしてご提供するために、暗号化技術（SSL）を使用しておりますが、 当社は、その安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
（2）代金引換 ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。 ※代金引換払いの場合、下記の代引手数料を別途いただいております。 代引手数料330円（税込）
（３）ペイパル ・海外オーダーにはPayPalをお使いいただけます。PayPalアカウントをあらかじめご用意ください。
・海外発送専用のお支払い方法です。到着日の指定はできません。
・送料については、ご注文後に確定いたします。
・もしご注文前に送料を確認いただく際は、送り先の国名、都市名、郵便番号、ご注文商品をお知らせください。
・ご注文確定後に、PayPalよりメールにて請求書をお送りいたします。
・お支払いを確認次第、発送手続きに移らせていただきます。
配送について
Q.配送日の指定はできますか？
A.配送日のご指定は承っておりません。ただし到着時間のご指定は承っております。ご購入手続き画面にてご希望の時間帯をお選びください。
（1）午前中
（2）14:00～16:00
（3）16:00～18:00
（4）18:00～20:00
（5）19:00～21:00
Q.配送料を教えてください
A.国内送料は全国一律880円とさせていただいております。1回のご注文金額が11,000円以上の場合は弊社が配送料を負担させていただきます。 ※離島・一部地域は追加送料が発生する場合がございますので予めご了承ください。
Q.商品はどれくらいで届きますか？
A.ご注文受付後、通常3～4日（土日祝・年末年始・夏季休業等を除く）程度でお届けいたします。ご注文後5日（土日祝を除く）以上経過しても出荷完了メールが届かない場合は、 お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お届け地域や交通状況などによって配送に遅れが発生する可能性がございますので予めご了承ください。 また、予約商品や受注生産等一部の商品につきましては発送までにお時間を頂戴する場合もございます。詳しくは各商品詳細ページをご確認ください。
Q.注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A.大変お手数ではございますが、ご注文後、5日（土日祝を除く）以上経過しても出荷完了メールが届かない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
海外からのご注文について
Q.海外への配送は可能ですか？
A.可能です
Q.商品購入後のキャンセルはできますか？
A.基本的にお断りしております
Q.商品購入後の返品、返金はできますか？
A.基本的にお断りしております
Q.商品購入後の交換はできますか？
A.ご返送時の送料をお客様側でご負担頂ける場合に限り対応可能です
Q.配送料金はいくらですか？
A.お届けする国によって異なります。詳細は商品をカートに入れて頂き、決済時にお届けする国と商品の重量に応じた送料が記載されますのでそちらをご確認ください
会員登録について
Q.会員登録は注文するのに必須ですか？
A.いいえ、会員登録必須ではございません。
Q.契約者情報（電話番号・住所・氏名など）の変更はどこからできますか？
A.会員情報のご変更は、ページ右上の人型マークをクリック頂き「アカウント」画面にて編集頂けます。
（1）ページ上部の人型マークをクリックしてください
（2）ページ下部の「住所を確認」をクリックしてください
（3）内容の確認画面が表示されますので、アカウント情報の追加もしくは編集を選択して入力してください。
（4）入力が完了したら「住所を追加する」をクリックしてください